Un vêtement qui ne va pas, une couleur qui ne correspond pas à ce que vous imaginiez : ça arrive. Voici comment ça se passe.
14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
Dans quel état
Les articles doivent être :
- non portés et non lavés ;
- munis de leurs étiquettes d'origine ;
- dans leur emballage d'origine, si possible.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre un article qui a été porté ou lavé.
Comment faire
- Écrivez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail] en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis avec une preuve d'expédition.
[À COMPLÉTER : indiquez ici l'adresse de retour et précisez qui prend en charge les frais de renvoi.]
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous vous remboursons sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.
Article abîmé ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, envoyez-nous une photo par e-mail. Nous réglons le problème à nos frais : renvoi du bon article ou remboursement intégral, à votre choix. Cela ne remet pas en cause vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Échange de taille
Le plus simple est de nous écrire : nous vous indiquons la taille disponible et organisons l'échange avec vous.